為切實提升住宅小區(qū)物業(yè)服務水平，維護業(yè)主合法權益，源城區(qū)近日正式出臺《源城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務質量等級評定管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。該辦法對物業(yè)服務質量的評估標準、評定流程、等級劃分及結果應用等方面作出明確規(guī)定，旨在通過系統(tǒng)化、規(guī)范化的評估機制，推動物業(yè)服務行業(yè)健康有序發(fā)展。

一、評定標準科學全面

《辦法》圍繞基礎服務、環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、安全管理、投訴處理等核心內(nèi)容，細化評分指標。例如，基礎服務要求物業(yè)企業(yè)公示服務內(nèi)容、收費標準及聯(lián)系方式；環(huán)境衛(wèi)生需確保公共區(qū)域干凈整潔，垃圾分類規(guī)范；設施維護涵蓋電梯、消防設備等定期檢查記錄；安全管理包括監(jiān)控系統(tǒng)運行、應急預案制定等。評定總分100分，根據(jù)得分劃分為優(yōu)秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）和不合格（70分以下）四個等級。

二、評定流程公開透明

評定工作由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設部門牽頭，聯(lián)合街道、社區(qū)及業(yè)主代表組成評審小組，每年開展一次。流程包括物業(yè)企業(yè)自評、業(yè)主滿意度調查、現(xiàn)場核查及綜合評議等環(huán)節(jié)。業(yè)主可通過線上平臺或線下投票參與滿意度評價，確保公眾監(jiān)督落到實處。評定結果將在政府網(wǎng)站及小區(qū)公告欄公示，接受社會監(jiān)督。

三、強化結果應用與激勵機制

《辦法》明確，評定等級將作為物業(yè)企業(yè)信用評價、項目招投標的重要參考。對獲評“優(yōu)秀”的企業(yè)，給予政策支持及宣傳表彰；對“不合格”企業(yè)，責令限期整改，逾期未改的將納入行業(yè)黑名單，甚至啟動退出機制。此舉旨在形成“優(yōu)勝劣汰”的市場環(huán)境，激勵物業(yè)企業(yè)主動提升服務質量。

四、促進業(yè)主與物業(yè)良性互動

《辦法》強調業(yè)主在評定中的參與權，鼓勵通過業(yè)主委員會或業(yè)主大會反饋意見。同時，要求物業(yè)企業(yè)建立投訴處理臺賬，確保業(yè)主訴求及時響應。這一機制不僅增強了服務的針對性，也有助于構建和諧社區(qū)關系。

《源城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務質量等級評定管理辦法》的出臺，是城市精細化治理的重要實踐。通過量化評估與動態(tài)監(jiān)管，既保障了業(yè)主的知情權與選擇權，也為物業(yè)企業(yè)提供了改進方向。未來，源城區(qū)將持續(xù)優(yōu)化評定細則，推動物業(yè)服務向專業(yè)化、標準化邁進，切實增強居民的獲得感與幸福感。