為保障小區安全、有序、和諧的居住環境，提升物業服務專業化水平，特制定本《某小區物業服務質量檢查細則（秩序維護）》，并將其作為物業服務評估的重要組成部分。

一、 秩序維護服務質量檢查細則

秩序維護是物業服務的基礎與核心，直接關系到業主的生命財產安全與居住體驗。檢查細則主要涵蓋以下方面：

1. 門崗值守與出入管理

• 崗位形象：保安人員著裝統一、整潔，佩戴工牌，精神飽滿，言行規范。

• 值守紀律：24小時在崗，無脫崗、睡崗、閑聊、玩手機等違紀行為。

• 出入管控：對進入小區的非業主人員、車輛進行詢問、登記；對大型物品搬出進行核實與放行條管理；有效疏導高峰時段出入口交通。

• 服務態度：禮貌詢問，主動提供幫助（如為訪客指路、協助老弱等）。

1. 巡邏檢查

• 巡邏制度：制定并執行定時、定線、定點的巡邏計劃，重點區域（如地下車庫、偏僻角落、設備房周邊）加強巡查頻次。

• 巡邏記錄：規范填寫巡邏記錄，對發現的問題（如公共設施損壞、安全隱患、可疑人員）及時上報并跟進處理。

• 處置能力：熟悉應急預案，能及時、妥善處理巡邏中發現的各類突發事件（如糾紛初調、火情初期處置等）。

1. 車輛管理

• 停車秩序：引導車輛有序停放于指定區域，無占用消防通道、綠化帶、他人車位現象。

• 收費管理（如適用）：停車費收取規范，票據清晰，系統記錄準確。

• 車輛安全：對長期停放或可疑車輛進行關注與記錄，配合處理車輛刮擦、被盜等事件。

1. 監控與消防管理

• 監控系統：監控室24小時專人值守，監控畫面清晰，錄像保存期限符合規定，能熟練調閱。

• 消防設施：定期檢查消防栓、滅火器、報警器等設備，確保完好有效，無遮擋、挪用現象。

• 消防通道：確保所有消防通道、安全出口暢通無阻，標識清晰。

1. 突發事件應急響應

• 應急預案：制定完善的治安、消防、自然災害等應急預案，并定期組織演練。

• 響應速度：接到報警或求助后，安保人員應在規定時間內（如3-5分鐘）到達現場。

• 聯動協作：能與社區、警方、消防等部門建立有效聯動機制。

1. 公共秩序維護

• 裝修管理：對裝修時間、噪音、材料堆放、工人出入進行有效監管。

• 文明引導：及時勸阻小區內遛狗不牽繩、高空拋物、大聲喧嘩、違規擺攤等不文明行為。

• 大型活動保障：能為小區內舉辦的社區活動提供必要的秩序維護與安全保障。

二、 物業服務評估體系

基于上述檢查細則，建立系統化的物業服務評估體系，旨在客觀、公正地衡量物業服務質量，推動持續改進。

1. 評估主體與方式

• 內部評估：物業公司管理層定期（如每月/每季度）依據細則進行自查、抽查與考核。

• 業主評估：通過業主滿意度問卷調查、業主座談會、線上平臺評價等方式，收集業主對秩序維護工作的直接反饋。

• 第三方評估：可聘請專業評估機構或由業委會牽頭，進行獨立、專業的檢查與評估。

2. 評估內容與權重
將秩序維護檢查細則的各項內容量化，設定合理的分值權重（例如：門崗值守25%，巡邏檢查20%，車輛管理15%，監控消防20%，應急響應10%，公共秩序10%），形成評估表。

1. 評估結果與應用

• 評分定級：根據綜合得分，可將服務質量評定為優秀、良好、合格、需改進等等級。

• 問題反饋與整改：評估報告需詳細列出發現的問題、扣分項及改進建議，要求物業公司限期整改并反饋結果。

• 績效掛鉤：評估結果與物業項目負責人的績效考核、服務團隊的獎懲機制掛鉤。

• 信息公開：定期向全體業主公示主要評估結果及整改情況，保障業主知情權與監督權。

• 合同履行參考：評估結果可作為物業服務合同續簽、費用調整等重要決策的參考依據。

三、

科學、細致的檢查細則是規范服務的標尺，而公正、透明的評估體系是提升質量的引擎。通過將《秩序維護服務質量檢查細則》與常態化的《物業服務評估》緊密結合，能夠有效督促物業公司履職盡責，及時發現并彌補管理漏洞，最終實現小區安全秩序的根本改善與物業服務質量的整體飛躍，共建共享美好家園。